Politique de remboursement
Chez Ashoka Paris, nous voulons que chaque pièce trouve sa place. Si ce n'est pas le cas, voici les modalités de retour et de remboursement.
1. Droit de rétractation
Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article.
Ce droit légal s'applique aux commandes passées depuis l'Union européenne, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation. Pour les commandes passées depuis un pays hors Union européenne, nous acceptons les retours dans le même délai de quatorze (14) jours, à titre commercial.
2. Conditions de retour
Les articles doivent être retournés :
- Dans leur état neuf, sans avoir été portés, lavés ou abîmés.
- Dans leur emballage d'origine (boîte, sac de protection, rembourrage inclus).
- Avec toutes les protections intactes (fermoirs, accessoires, semelles).
- Les chaussures doivent avoir été essayées en intérieur uniquement.
Si l'article présente une dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, une retenue proportionnelle à cette dépréciation pourra être appliquée sur le montant remboursé.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, écrivez-nous à contact@ashokaparis.com en précisant votre numéro de commande. Nous vous transmettrons la marche à suivre.
- France métropolitaine, Corse, Monaco et Andorre : les retours sont gratuits. Une étiquette prépayée vous est transmise par e-mail.
- Union européenne : les frais de retour sont à la charge du Client. Une étiquette prépayée peut être fournie sur demande, son coût est déduit du montant remboursé.
- Départements et territoires d'outre-mer : les frais de retour sont à la charge du Client.
- Pays hors Union européenne : les frais de retour sont à la charge du Client, qui expédie l'article via le transporteur de son choix.
Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, aucune étiquette retour prépayée ne peut être fournie. Le Client organise et finance l'expédition ainsi que les formalités douanières de réimportation. Ces frais peuvent représenter une part importante de la valeur de l'article.
4. Remboursements
Le remboursement intervient dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception de l'article retourné ou de la fourniture d'une preuve d'expédition par le Client, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.
Il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. En cas de paiement en plusieurs fois via Alma, les mensualités restantes sont annulées ou recalculées selon la situation.
5. Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct sur ashokaparis.com. Pour une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, retournez l'article concerné pour remboursement, puis passez une nouvelle commande.
Sur certaines marketplaces partenaires, notamment Zebra Vegan Shop, les échanges sont proposés directement via leur plateforme dédiée.
6. Articles Archives
Les articles de la catégorie Archives proviennent de nos shootings ou de nos expositions, ou présentent de légères imperfections esthétiques. Ils sont proposés à prix réduit et vendus en l'état.
Ils bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés, ainsi que du droit de rétractation de quatorze (14) jours pour les commandes passées depuis l'Union européenne. En revanche, la garantie commerciale d'un an ne s'applique pas aux articles Archives.
7. Défaut de fabrication ou non-conformité
Si l'article reçu présente un défaut de fabrication ou une non-conformité, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Maison Ashoka, partout dans le monde.
Écrivez-nous à contact@ashokaparis.com avec :
- Votre numéro de commande
- Des photographies du défaut constaté, vue d'ensemble et zones concernées, en lumière naturelle
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (deux ans, Union européenne), de la garantie contre les vices cachés, et de la garantie commerciale d'un an Maison Ashoka contre les défauts de fabrication, applicable partout dans le monde.