FAQ

Livraison

La livraison est-elle gratuite ?

La livraison est offerte sans minimum d'achat en France, dans l'Union européenne, au Royaume-Uni et en Suisse. Pour les autres destinations, les frais d'expédition sont indiqués avant le paiement.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans le monde entier. Hors Union européenne, les droits et taxes d'importation sont inclus dans le prix et pris en charge par Maison Ashoka : vous n'avez rien à payer à la livraison.

En combien de temps suis-je livré(e) ?

Comptez 2 à 5 jours ouvrés après l'expédition pour la France métropolitaine, et 5 à 10 jours ouvrés pour l'Europe et l'international. Les manteaux en fourrure vegan sont confectionnés à la demande : leur délai de fabrication est indiqué sur la fiche produit.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.

Puis-je retirer ma commande à Paris ?

Oui, le retrait est possible dans notre espace du 11e arrondissement de Paris, où vous pouvez aussi effectuer un échange ou un retour.

Retours et échanges

Puis-je retourner ou échanger un article ?

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un article, sans avoir à vous justifier. Il doit être neuf, non porté et renvoyé dans son emballage d'origine complet (sac de protection et rembourrage compris).

Les retours sont-ils gratuits ?

Ils sont gratuits depuis la France métropolitaine. Depuis le reste de l'Union européenne, les frais de retour sont à votre charge : nous pouvons vous fournir une étiquette prépayée, dont le coût (environ 9 €) est déduit du remboursement. Hors Union européenne, les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux.

Comment effectuer un retour ?

Écrivez-nous à contact@ashokaparis.com avec votre numéro de commande : nous vous envoyons les modalités. Le remboursement intervient sous 14 jours maximum après réception du colis, sur votre moyen de paiement d'origine.

Tous les détails sont dans notre politique de retour et de remboursement.

Garanties

Cliquez sur la notice pour l'afficher en grand.

Quelles garanties s'appliquent à mon achat ?

Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie contre les vices cachés. En cas de défaut, vous avez droit gratuitement à la réparation ou au remplacement de l'article, ou à défaut à une réduction du prix ou au remboursement.

Proposez-vous une garantie en plus ?

Oui. Maison Ashoka offre une garantie commerciale d'un an couvrant les défauts de fabrication, valable dans le monde entier et en plus des garanties légales. Les frais de retour d'un article défectueux sont à notre charge. Les articles de la catégorie Archives ne bénéficient pas de cette garantie commerciale, mais conservent les garanties légales.

Comment faire jouer la garantie ?

Écrivez-nous à contact@ashokaparis.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du défaut (une vue d'ensemble et les zones concernées, en lumière naturelle).

Tous les détails sont dans nos conditions générales de vente.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, Carte Bancaire), PayPal, Apple Pay et Shop Pay. Vous pouvez aussi payer en 2, 3 ou 4 fois sans frais avec Alma, pour un panier entre 50 € et 2 000 €.

Quand mon compte est-il débité ?

Au moment de l'enregistrement de votre commande. Les paiements sont sécurisés (protocoles SSL et 3D Secure) et nous ne conservons aucune donnée bancaire.

Produits et entretien

Comment entretenir mon article ?

N'utilisez jamais de produits chimiques, de solvants ni de produits destinés au cuir animal. Nettoyez l'eco-nappa et l'Uppeal™ avec un chiffon doux légèrement humide, éventuellement avec une eau très légèrement savonneuse, puis séchez aussitôt. Pour la microsuède recyclée, brossez délicatement avec une brosse douce et humide, de type brosse en crêpe. Retrouvez tous nos conseils dans notre guide d'entretien.

Où vos produits sont-ils fabriqués ?

Nos produits sont dessinés à Paris et fabriqués dans nos ateliers partenaires :

• Maroquinerie : notre atelier partenaire thaïlandais, dédié exclusivement à la maroquinerie depuis 1987.
• Sneakers : un atelier au Portugal entièrement dédié à la chaussure.
• Collection Kromatik : notre atelier partenaire chinois.
• Fourrure vegan : confectionnée à la main à Paris par notre atelier partenaire Maison Quivernay.

Nos matières sont conçues en Italie et en Espagne. Découvrir nos ateliers

Quelles matières utilisez-vous ?

• Uppeal™ : conçu à Florence à partir de résidus de pommes.
• Matière de bambou : conçue à Florence à partir de bambou.
• Matière à base de céréales (sneakers) : conçue en Italie.
• Microsuède recyclée et mesh respirant : conçus en Espagne.
• Eco-nappa.
• Doublure intérieure : tissu fabriqué à partir de bouteilles en plastique recyclées (PET).
• Fermoir et tirette signature : dessinés sur mesure pour Ashoka Paris par une entreprise familiale française.

Aucune de nos matières n'est d'origine animale. Découvrir nos matières

Quel est l'impact environnemental de vos matières ?

Nos matières sont à base de polyuréthane, dont une associée à des résidus de pommes. Elles sont issues de la pétrochimie et ne mobilisent aucune matière première issue de l'élevage. La doublure de nos sacs est fabriquée à partir de bouteilles en plastique recyclées.

Où puis-je voir les produits ?

Nous vendons principalement en ligne. Vous pouvez aussi découvrir nos produits chez Dressing Responsable à Paris, et lors de boutiques éphémères ou de salons à certaines périodes de l'année. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé(e) des dates.

Compte client

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, mais c'est recommandé : vous retrouvez votre historique, gérez vos adresses, suivez vos colis et êtes informé(e) de nos nouveautés.

À quelle fréquence envoyez-vous la newsletter ?

En moyenne une fois par mois, pour présenter nos nouveautés et nos événements. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment, en un clic.

Une autre question ?

Écrivez-nous à contact@ashokaparis.com ou passez par notre page contact.